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  • 东区服务中心党支部:持续发力防疫情 服务民生保运行

    守土尽责持续发力,主动作为保障民生。为坚决打赢疫情防控阻击战,全力保障复工复产及社会经济有序发展,连日来,济南安徽11选5燃气东区服务中心党支部在公司党委的安排部署下,统筹兼顾、多点开花,各班组主动作为、持续发力,确保了供气区域内防疫和运行“两手抓、两战赢”!

    清洁取暖:持续推进安全员培训 为分户补贴提供数据支撑

    随着采暖季的结束,冬季清洁取暖客户的抄表和分户补贴被提上日程。根据市政府有关文件要求,为全力配合做好辖区内分户式清洁取暖运行资金补贴,3月20日,东区服务中心对60名村居燃气安全综合协管员培训抄表业务,现场发放抄表册明细,为下一步市财政补贴提供有力数据支撑。

    3月20日下午,东区服务中心经理胡京安、党支部书记张馨泉、副经理赵建新带领工作人员先后到唐王综合服务站、荷花综合服务站,共发放120余个清洁取暖村居的400余册抄表册,并现场培训抄表业务常识及相关注意事项。

    自去年12月,村居燃气安全综合协管员制度建立以来,60名协管员充分倚靠本土地域优势,为燃气安全运行和客户服务保障做了大量工作。尤其是在疫情期间,受交通管制等影响,工作人员无法到达现场,安全员及时予以协调保障,并做好现场处置工作,为安全运行做出了积极贡献。

    民用服务:需求为本提高效率 主动服务获客户点赞

    “12345转办:孙先生来电反映历城区彩石小区家中安装天然气,3月14日济南安徽11选5燃气姜师傅上门给予安装,服务态度非常好,对安装结果非常满意,来电感谢,希望相关单位给予表扬。”这是一单普通的表扬工单,却是东区民用服务科近一段时间以来工作的一个缩影。

    “您好,我是济南安徽11选5燃气维修员,请问是您家需要开通天然气吗?请您稍等,半个小时后将到您家为您开通!”3月14日,东区民用服务科维修员姜晓坤接到工单后,立即与客户联系上门开通,仅用不到12个小时的时间解决了客户的诉求。

    “客户需求有回声,回声之后有结果,结果要让客户满意。”这句话成了民用服务科员工的一句口头禅。为了切实改进工作作风,让“以客户为中心”的理念落细落实,民用服务科在公司“1小时响应、24小时处结”的基础上进一步自我加压,做到“需求即有回应、回应必落实好”,通过打造一站式的高效贴心服务,让客户放心安心。

    工商服务:加班加点“抄表定针” 全力保障天然气调价

    日前,为全面做好疫情期间企业复工复产工作,济南市发改委下发非居民用天然气调价通知,东区服务中心工商组快速响应调价政策,第一时间组织人员对工商客户进行抄表及数据采集,有力保障了调价工作顺利进行和广大工商户如期复工复产。

    在接到市发改委非居民用天然气调价的通知后,东区服务中心按照公司要求,紧急召开调价会,在部门领导班子的带领下,工商组全体同事以最快的速度制定抄表方案,探讨补缴差价款的可行性方案,分析抄表中可能遇到的突发情况及解决方案。针对东区服务中心工商业客户多、比重大、分布广的特点,工商组在仅有4名员工的情况下,牺牲休息时间,进一步划分片区,合理配备专班,周末加班对181户工商客户抄表,并对数据进行审核、录入、校验和分析,最终为工商天然气调价工作顺利进行提供有效数据。

    客户大厅:2.7亿元背后分厘不差 绽放不一样的巾帼力量

    4名女员工,年度燃气收费达2.7亿元,占公司大厅燃气收费的近40%,签订供气合同1.2万余份,年接待客户量超2.1万余人次,协助村村通项目开卡8400余张,回收款项近150万元……整个2019年度,东区客户大厅克服重重困难,保障了大厅的正常运行。

    今年以来,面对突如其来的疫情,东区客户大厅不等不靠,提前购置准备口罩、护目镜、消毒水等相关防疫物资,并充分利用电视机显示屏、LED电子屏等设备,向客户滚动播放疫情防控知识。在疫情最严重的时期,她们依然坚守在岗位。每天两次做好东区服务中心上班人员的体温测量登记工作,严把防疫大门。为客户及时办理燃气业务,保障广大客户的用气需求,并积极推行公司网上营业厅,减少客户出门带来的交叉感染风险。

    在日常工作中,他们也收到不少客户送来的锦旗,获得客户的肯定。工作之余,她们也有自己的小乐趣,在公司组织的庆三八抗疫美食大赛中,获得了一等奖的好成绩。

    管网运行:行万里路查一丝险 用汗水丈量每一寸管线

    “无论风雨寒暑,越是环境复杂的时候越需要往前冲!”这是管网运行工作人员的真实写照。在极端天气条件下,燃气管网的安全运行至关重要,每当这时候,东区服务中心管网运行科工作人员就会走遍大街小巷,用汗水丈量每一寸管线,用执著排除每一处隐患。尤其是疫情期间,管网运行科共巡线近2000公里,维护调压设施500余台(次),第三方施工监护50余处,有效确保了疫情期间燃气安全可靠稳定供应。

    随着疫情进入最后攻坚期和企业复工复产,管网运行科加大了对管线及设施的巡查力度,科学划分区域、调配力量,有重点的开展燃气巡查和维护保养工作,确保安全运行、万无一失!